Retourneren & Herroepingsrecht

Niet helemaal tevreden met uw bestelling of heeft u zich bedacht? Geen probleem. Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Hieronder leest u hoe retourneren bij Kaarsenwas.nl werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Bedenktijd van 14 dagen

Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u ons laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Heeft u meerdere producten in één bestelling besteld die afzonderlijk van elkaar worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Retourneren kan eenvoudig via de trackingpagina van uw bestelling.

  1. Open de e-mail met de trackinginformatie van uw bestelling.

  2. Open uw persoonlijke trackingpagina.

  3. Kies ‘Bestelling retourneren’.

  4. Volg de aangegeven stappen.

  5. Kies voor een QR-code of print zelf het retourlabel.

  6. Verpak de producten zorgvuldig en stuur het pakket naar ons terug.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

U bent niet verplicht om gebruik te maken van onze retourlabelservice. U mag uw retourzending ook zelf via een vervoerder naar keuze versturen.

Retouradres

Kaarsenwas.nl
Nikkelstraat 21
4823 AE Breda
Nederland

Let op: stuur retourzendingen voldoende gefrankeerd op. Onvoldoende gefrankeerde zendingen en eventuele aanvullende kosten die hieruit voortvloeien, kunnen voor rekening van de afzender komen.

Voeg uw gegevens toe aan het pakket

Voeg bij uw retourzending een briefje of retourformulier toe waarop duidelijk de volgende gegevens staan:

  • uw volledige naam;

  • uw ordernummer;

  • welke producten u retourneert;

  • eventueel de reden van retour.

Het vermelden van een reden is niet verplicht, maar helpt ons wel om onze producten en dienstverlening te verbeteren.

Zonder naam en/of ordernummer kan het langer duren voordat wij kunnen achterhalen bij welke bestelling de retourzending hoort en deze kunnen verwerken.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij verzoeken u zorgvuldig met de producten en verpakkingen om te gaan en de producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking aan ons terug te sturen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kunnen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Voorbeelden hiervan zijn producten die beschadigd, vervuild, incompleet of dusdanig gebruikt zijn dat deze niet meer als nieuw kunnen worden verkocht, voor zover deze waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.

Aangebroken en gebruikte producten

Het enkele openen van een verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.

Wel vragen wij u producten alleen te openen of te hanteren voor zover dit noodzakelijk is om te beoordelen of u het product wilt behouden.

Bij bijvoorbeeld kaarsenwas, kleurstoffen, geuroliën en andere grondstoffen kan daadwerkelijk gebruik, vermenging, verwerking of verbruik ertoe leiden dat het product in waarde vermindert. Denk bijvoorbeeld aan:

  • gedeeltelijk verbruikte verpakkingen;

  • was die is gesmolten of verwerkt;

  • producten die met andere grondstoffen zijn gemengd;

  • vervuilde producten;

  • ontbrekende onderdelen of inhoud;

  • beschadigingen die door gebruik zijn ontstaan.

In dergelijke gevallen beoordelen wij na ontvangst van de retourzending of sprake is van waardevermindering en, zo ja, welk bedrag redelijkerwijs in mindering wordt gebracht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden. Dit is bijvoorbeeld het geval bij:

  • producten die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd;

  • producten waarvoor op grond van de wet om hygiënische of gezondheidsredenen een uitzondering geldt en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

  • andere producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit waar van toepassing vóór aankoop duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces aangegeven.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders met u hebben afgesproken.

Wij raden aan uw retourzending met een Track & Trace-code te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

U bent als afzender verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen. Zorg daarom voor een stevige en geschikte verpakking.

Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij het bedrag waarop u recht heeft uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met u is overeengekomen.

Aan de terugbetaling zelf zijn geen kosten verbonden. Retourzendingen worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst door ons verwerkt.

Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

Wanneer u uw volledige bestelling binnen het herroepingsrecht retourneert, worden ook de door u betaalde kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.

Heeft u bij uw bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering? Dan hoeven de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling en behoudt u één of meerdere producten? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van uw retourzending blijven voor uw eigen rekening.

Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd of defect aangekomen? Maak dan niet direct op eigen kosten een retourzending aan.

Neem eerst contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij uw ordernummer. Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van:

  • het betreffende product;

  • de beschadiging of het probleem;

  • de verpakking;

  • het verzendlabel, indien relevant.

Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Wanneer het probleem aan onze kant ligt, brengen wij uiteraard niet zomaar retourkosten bij u in rekening. Ook kunt u het herzendingsformulier invullen: https://www.kaarsenwas.nl/herzending 

Bestelling annuleren voordat deze is verzonden

Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij verwerken bestellingen zeer snel. Zodra een bestelling is verwerkt, ingepakt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden tegengehouden.

Is annuleren niet meer mogelijk? Dan kunt u na ontvangst van de bestelling gebruikmaken van uw herroepingsrecht, voor zover dit op de betreffende producten van toepassing is.

Pakket weigeren of niet ophalen

Wij adviseren om een pakket niet zomaar aan de deur te weigeren of niet bij een afhaalpunt op te halen wanneer u van uw aankoop wilt afzien.

Wilt u uw bestelling retourneren? Maak dan bij voorkeur op de gebruikelijke wijze gebruik van uw herroepingsrecht en volg onze retourprocedure. Hierdoor kunnen wij de retourzending sneller herkennen en verwerken.

Een pakket dat wordt geweigerd of niet wordt opgehaald, geldt niet automatisch als een duidelijke herroepingsmelding. Laat ons daarom altijd ondubbelzinnig weten wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere variant, kleur, geur of ander artikel? De snelste manier is om het ongewenste product volgens bovenstaande procedure te retourneren en het gewenste product via onze webshop opnieuw te bestellen.

Hierdoor hoeft u niet te wachten totdat uw retourzending volledig is verwerkt voordat het nieuwe product wordt verzonden.

Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht van consumenten is van toepassing op aankopen door consumenten.

Voor bestellingen die zakelijk worden geplaatst, bijvoorbeeld namens een onderneming en voor bedrijfsdoeleinden, geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht in beginsel niet.

Wilt u een zakelijke bestelling retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij bekijken per situatie of en onder welke voorwaarden een zakelijke retour mogelijk is.

Retourzending goed verpakken

Verpak uw retourzending zorgvuldig. Vooral zware producten, vloeistoffen, glazen producten en grote verpakkingen moeten voldoende worden beschermd tegen beschadiging of lekkage tijdens transport.

Gebruik indien nodig extra opvulmateriaal en zorg ervoor dat vloeistoffen goed gesloten zijn.

Schade die ontstaat doordat een retourzending onvoldoende of ongeschikt is verpakt, kan gevolgen hebben voor de terugbetaling wanneer hierdoor waardevermindering van het product ontstaat.

Vragen over uw retour?

Heeft u vragen over een retourzending, twijfelt u of een product geretourneerd kan worden of heeft u een verkeerd/beschadigd product ontvangen?

Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur direct uw ordernummer, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.