Let op: Het onterecht melden van het niet ontvangen van een product/bestelling en/of vals schade melden valt onder fraude en wordt volgens artikel 326 van het Wetboek van Strafrecht gelijkgesteld aan diefstal. Dit kan leiden tot juridische gevolgen, waaronder strafrechtelijke vervolging en schadeclaims.

 

Wij verzoeken u om het onderstaande formulier volledig en naar waarheid in te vullen. Houd er rekening mee dat het indienen van dit formulier gelijk staat aan een digitale ondertekening. Hiermee verklaart u dat de verstrekte informatie juist en volledig is. Onjuiste of misleidende informatie kan juridische gevolgen hebben, inclusief aansprakelijkheid voor eventuele schade of kosten die voortvloeien uit een valselijke melding.

 

  1. Controleer uw bestelling grondig:
    Controleer zorgvuldig de gehele doos en verpakking. Kijk onder flapjes, in alle hoeken van de doos, en controleer of eventuele items aan andere producten vastzitten. 

  2. Eerlijke informatie:
    Door het formulier in te vullen, verklaart u naar waarheid dat de vermelde items daadwerkelijk ontbreken. Onjuiste of onware claims kunnen vervelende consequenties hebben, zoals kosten of verdere beperkingen.

  3. Gewichtscontrole:
    Wij controleren alle meldingen op basis van het geregistreerde verzendgewicht. Als uit onze gegevens blijkt dat de ontbrekende items wel zijn verzonden of dat het pakket volledig in orde is, kunnen wij genoodzaakt zijn om verdere kosten of maatregelen te treffen.

 

Indien een gehele bestelling als 'niet geleverd' wordt gemeld:

  1. Bij het indienen van uw melding wordt een uitgebreid onderzoek gestart in samenwerking met PostNL.
  2. Tijdens het onderzoek kan u worden gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken, zoals:
    • Bewijs dat u het pakket niet hebt aangenomen op het moment van bezorging.
    • Een verklaring van derden die kunnen bevestigen dat het pakket niet is ontvangen.
  3. Het onderzoek kan resulteren in het controleren van de GPS-gegevens van de bezorging en eventuele visuele bewijsstukken (zoals foto's die de bezorger heeft gemaakt).
  4. Als uw oorspronkelijke pakket na herzending toch terecht komt, en u het pakket tweemaal in ontvangst neemt, bent u verplicht één zending retour te sturen. Hiervoor leveren wij het retourlabel.

 

Verantwoordelijkheid van de melder

Met uw digitale ondertekening geeft u aan:

  • Dat u zich bewust bent van de wettelijke verplichting om juiste informatie te verstrekken.
  • Dat u bereid bent mee te werken aan alle noodzakelijke stappen in het onderzoek.

 

Wij wijzen u erop dat moedwillig onjuiste meldingen niet alleen tot juridische stappen kunnen leiden, maar ook toekomstige serviceverzoeken kunnen beïnvloeden. Ons doel is om tot een eerlijke oplossing te komen, en we rekenen op uw medewerking om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

 

Wij verzoeken u dit formulier uitsluitend in te vullen als u zeker weet dat uw bestelling onvolledig, beschadigd of niet geleverd is. Wij nemen uw melding serieus en streven ernaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Bedankt voor uw begrip en medewerking.